Políticas de Cambios y Devoluciones

Estas políticas aplican a todas las compras a través de este sitio web, así como en nuestras tiendas físicas.  A fin de procesar cualquier devolución, reclamo o garantía el cliente deberá siempre presentar la factura original legible junto con el documento de Control de Entrega (si aplica), sin que los mismos hayan sido alterados o modificados en ninguna de sus partes.  Al realizar cualquier compra, usted acepta las siguientes políticas:

1. El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra, siempre y cuando cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
2. No aceptaremos devoluciones de mercancía después de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de la factura de compra, ni por errores u omisiones del cliente al momento de solicitar la mercancía.
3. No aceptaremos devoluciones sin la presentación de la factura de compra original.
4. En devoluciones de productos adquiridos en el marco de una promoción que incluía más de un producto deberá hacerse devolución de todos los elementos o productos que componen dicha promoción.
5. No aceptaremos devoluciones una vez que un pedido especial al exterior ya se hubiese efectuado.
6. No aplican las devoluciones, ni reembolsos en la confección de trabajos especiales, productos personalizados o modificados de acuerdo con especificaciones particulares de cada cliente.
7. Cualquier discrepancia en facturación o despacho deberá reportarse antes de veinticuatro (24) horas luego de haber sido recibida la mercancía. Pasado este plazo, se entenderá que la mercancía ha sido recibida en conformidad.  En aquellas facturas de diez (10) líneas o más, las discrepancias en los despachos deberán reportarse antes de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la fecha de facturación.
8. Todo reclamo por discrepancias o errores de despacho deberá hacerse por escrito antes de transcurridos setenta y dos (72) horas a partir de la fecha de la factura. SIN EXCEPCIONES.
9. En caso de discrepancias o errores de despacho por nuestra parte, Centro Industrial, S.A, podrá asumir el gasto de transporte, siempre y cuando se notifique la discrepancia ANTES de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al recibo de la mercancía y se obtenga nuestra autorización e instrucciones de envío por escrito. Se entienden por errores de despacho aquellas discrepancias entre lo facturado y lo entregado.
10. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar las devoluciones de mercancía que no cumplan con estos requisitos o que a nuestro criterio no sean aplicables.
11. Centro Industrial, S.A. no asumirá cargos de transporte en cambios o devoluciones.  Cualquier cargo relativo al transporte será asumido por el cliente y deberá ser cancelado por el cliente o cargado a su respectiva cuenta.
12. No aceptamos devoluciones, en motores eléctricos, piezas eléctricas o electrónicas.
13. No aceptamos devoluciones en trabajos, confecciones, o pedidos especiales, ni mercancía en remate cuya venta es final.
14. En ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones en materiales que hayan sido cortados tales como; cadenas, alambre, cables de acero, cables eléctricos, sogas, cordones, mangueras, sierras de banda, barras y perfiles de metal, tubos, teflón, nylon, baquelita, cauchos o empaques.
15. Toda mercancía por devolver deberá estar en las mismas condiciones en las que fue recibida, en su empaque original en buen estado con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, folletos, manuales de uso, elementos de protección y sus accesorios.  No aceptamos devoluciones de productos incompletos, marcados, rayados o alterados o con signos de uso, daño o desgaste.
16. En caso de excepciones autorizadas, nos reservamos el derecho de aplicar un cargo en concepto de re-almacenaje, del dos (2%) al quince por ciento (15%) del valor neto de la devolución, de acuerdo con el estado en que se encuentre y el tiempo transcurrido desde la fecha de facturación.
17. Los cargos adicionales en los que debamos incurrir, por el manejo de las devoluciones, serán facturados al cliente y se considerarán parte integral de la factura.  La cancelación de los saldos adeudados a Centro Industrial, S.A. es de carácter obligatorio.
18. No aceptaremos se condicione la cancelación de los saldos adeudados a determinado reclamo de garantía o en concepto de devolución de mercancía, en cuyo caso nos reservamos el derecho de suspender el crédito al cliente.
19. Las devoluciones deben realizarse preferiblemente en la misma sucursal donde fue adquirida la mercancía. En caso de adquirir mercancía en distintas sucursales, agradecemos devolverla en aquella donde se haya comprado la mayoría de los productos.
20. Para las devoluciones a nuestros clientes al crédito, emitiremos una nota de crédito que será aplicada a los saldos adeudados por el cliente.
21. Si la devolución es al contado y en ese momento el cliente no desea realizar compras, emitiremos nota de crédito con vigencia de un (1) año.   Pasado ese tiempo, se considerará vencido y no se aceptará su utilización, ni la devolución del dinero.
22. Si la compra fue pagada en efectivo y la devolución es por valor inferior a cincuenta balboas (B/. 50.00), procederemos a pagar el monto de la devolución en efectivo.  Para montos mayores a cincuenta balboas (B/. 50.00), pagaremos por medio de transferencia electrónica (ACH) o cheque de acuerdo con la preferencia del cliente.
23. Las devoluciones en compras realizadas con tarjetas de crédito serán reembolsadas a la misma tarjeta con que se realizó la compra, por lo que deberá presentarla al momento de solicitar la devolución.
24. Cuando las compras hubiesen sido pagadas con Clave, las mismas serán pagadas a la misma tarjeta Clave con la que hizo el pago, por lo que deberá presentarla al momento de solicitar la devolución.
25. Aquellas devoluciones de compras pagadas con cheque serán reembolsadas por transferencia electrónica (ACH) o cheque de acuerdo con la preferencia del cliente, siempre y cuando el mismo haya sido debidamente compensado y los fondos se encuentren disponibles en nuestra cuenta bancaria.
26. En caso de no poder realizar la devolución a la tarjeta de crédito, Clave o los cheques no hayan sido compensados, se elaborará nota de crédito, para que pueda ser utilizada en futuras compras.
27. En caso de que apliquen, los reembolsos generalmente se procesarán en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha en la que hayamos recibido el producto devuelto.